Politica di reso, recesso e rimborsi
La presente informativa disciplina i resi relativi agli acquisti effettuati attraverso i siti deltasavona.it e av07digital.it, entrambi gestiti da:
Delta Informatica S.r.l.
Sede legale: Via Molinero 2/A 17 – 17100 Savona (SV)
Punto vendita e ritiro ordini: Via Giovanni Scarpa 13R – 17100 Savona (SV)
P. IVA e Codice Fiscale: 01864480098
E-mail: info@deltasavona.it
Telefono: 019 450 0771
1. Ordini online e ritiro in negozio
Gli ordini effettuati attraverso i siti deltasavona.it e av07digital.it prevedono esclusivamente il ritiro presso il punto vendita:
Delta Informatica S.r.l.
Via Giovanni Scarpa 13R
17100 Savona (SV)
Il cliente può scegliere, quando disponibile, tra:
pagamento online al momento dell’ordine;
pagamento presso il punto vendita al momento del ritiro.
La scelta del pagamento in negozio non modifica la natura dell’ordine concluso online. Quando il cliente trasmette un ordine vincolante attraverso il sito e riceve la relativa conferma, il contratto è concluso a distanza anche se il pagamento e il ritiro avvengono successivamente presso il punto vendita.
Il cliente riceverà una comunicazione quando l’ordine sarà pronto. Per effettuare il ritiro potrà essere richiesto di presentare la conferma dell’ordine e un documento di identità.
La consegna si considera effettuata nel momento in cui il cliente, o una persona da lui incaricata, acquisisce materialmente il possesso del prodotto presso il punto vendita.
2. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui incaricata, ritira materialmente il prodotto presso il punto vendita.
Il diritto di recesso si applica sia agli ordini pagati online sia agli ordini pagati presso il negozio, purché il contratto sia stato concluso attraverso il sito.
Per gli ordini composti da più prodotti ritirati in momenti differenti, il termine decorre dal giorno del ritiro dell’ultimo prodotto.
3. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare entro il termine previsto una comunicazione esplicita a:
La richiesta deve indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero e data dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si intendono restituire;
- recapito telefonico;
- modalità utilizzata per il pagamento.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato alla fine di questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Delta Informatica confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le indicazioni necessarie per la riconsegna.
4. Restituzione presso il punto vendita
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve riconsegnare il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario presso:
Delta Informatica S.r.l.
Via Giovanni Scarpa 13R
17100 Savona (SV)
La riconsegna deve avvenire durante gli orari di apertura del punto vendita, preferibilmente previo appuntamento.
Al momento della restituzione verrà rilasciata una ricevuta attestante la presa in carico del prodotto.
Poiché gli ordini sono ritirati e restituiti presso il punto vendita, non sono previste spese ordinarie di spedizione o restituzione.
Qualora il cliente non possa riconsegnare personalmente il prodotto e richieda di spedirlo, la spedizione dovrà essere preventivamente concordata con Delta Informatica. Salvo prodotto errato, difettoso o non conforme, i relativi costi e rischi resteranno a carico del cliente.
Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o in porto assegnato senza preventiva autorizzazione.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, completo di:
accessori;
alimentatori, cavi e componenti;
manuali e documentazione;
eventuali omaggi ricevuti con l’acquisto;
confezione originale e protezioni interne.
La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore è tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione del prodotto eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In presenza di componenti mancanti, danni, graffi, alterazioni, installazioni improprie o utilizzo significativo, il valore del buono acquisto potrà essere ridotto in misura proporzionata all’effettiva diminuzione di valore.
Etichette, numeri di serie e sigilli identificativi non devono essere rimossi, alterati o resi illeggibili.
6. Computer e dispositivi contenenti dati personali
Prima di restituire computer, smartphone, tablet, NAS, dispositivi di archiviazione o altri prodotti contenenti dati personali, il cliente deve:
effettuare una copia dei dati che desidera conservare;
scollegare gli account personali;
disattivare eventuali blocchi di attivazione o funzioni antifurto;
rimuovere password e codici di accesso;
rimuovere SIM e schede di memoria;
cancellare, quando possibile, i dati personali presenti nel dispositivo.
Delta Informatica non risponde della perdita di dati lasciati sui dispositivi restituiti. Quando necessario per controllare, ripristinare o ricondizionare il prodotto, i dati residui potranno essere cancellati nel rispetto della normativa applicabile.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge e, in particolare, a:
prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente;
computer o sistemi assemblati sulla base di una configurazione specifica e personalizzata richiesta dal cliente, quando non costituiscano prodotti standard normalmente commercializzati;
software, prodotti audio o video sigillati, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
licenze software, codici di attivazione, download e contenuti digitali già forniti o attivati, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
servizi già completamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione;
interventi urgenti di riparazione o manutenzione espressamente richiesti dal consumatore, limitatamente alle prestazioni e ai ricambi necessari.
L’esclusione relativa ai prodotti personalizzati viene applicata solamente quando il bene è stato effettivamente realizzato o modificato sulla base di richieste specifiche del cliente.
La normale configurazione iniziale, l’aggiornamento o l’apertura della confezione di un prodotto standard non escludono automaticamente il diritto di recesso.
8. Modalità di rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Delta Informatica riconoscerà al cliente un buono acquisto di importo pari al valore dei prodotti restituiti, eventualmente ridotto in base alle condizioni del bene.
Il buono acquisto:
- è utilizzabile presso il punto vendita e sul sito web;
- non è convertibile in denaro;
- non è rimborsabile;
- ha validità secondo le condizioni comunicate al momento dell’emissione.
9. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se il prodotto consegnato è errato, incompleto, danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, il cliente deve contattare tempestivamente Delta Informatica all’indirizzo:
Dopo le opportune verifiche verrà fornito un buono acquisto o la sostituzione del prodotto senza costi per il consumatore.
10. Prodotti non ritirati
Il cliente è tenuto a ritirare l’ordine entro il termine indicato nella comunicazione di disponibilità o, in assenza di un termine specifico, entro un periodo ragionevole.
In caso di mancato ritiro, Delta Informatica contatterà il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’ordine.
Per gli ordini non ancora pagati, il mancato ritiro potrà comportare l’annullamento dell’ordine dopo apposita comunicazione.
Per gli ordini già pagati, potrà essere emesso un buono acquisto di pari valore.
11. Acquisti effettuati direttamente in negozio
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai prodotti acquistati direttamente in negozio senza ordine online.
Eventuali cambi o resi sono gestiti come cortesia commerciale e possono dare diritto a un buono acquisto, previa verifica del prodotto.
12. Acquisti di aziende e professionisti
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o aziendale, eventuali resi devono essere preventivamente concordati e autorizzati per iscritto da Delta Informatica.
Salvo prodotto errato, difettoso o non conforme, potrà essere emesso un buono acquisto oppure rifiutato il reso.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Modulo di recesso
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